Mislim da se to dogodilo gotovo sa svima koji su kupili odjeću ili obuću! Sretni ste u trgovini, ali iznenada ćete se vratiti kući! .. Na kupljenom predmetu pronalazi se brak. Jao! .. Situacija je vrlo neugodna i neugodna. I to je sramota za mene, i žao mi je novca! Ali nešto se još može ispraviti.
Važno! Kupljeni predmet može se zamijeniti ili vratiti u trgovinu uz naknadni povrat novca.
Za to postoje zakoni, razvijen je postupak povratka. Kupac na to ima pravo, a toga su svjesni i svi prodavači. Ali mi, kupci, ne znamo sva naša prava. Reći ćemo vam kako vratiti odjeću u trgovinu i dati sebi novac.
Kako vratiti odjeću koja pokazuje brak
Roba za koju je utvrđena da je neispravna, može se vratiti u trgovinu u roku isteka .
Važno! Roba s neodređenim datumom isteka ili jamstvenim rokom može se vratiti u roku od dvije godine od datuma kupnje.
Važno je napomenuti da jamstveni rok za sezonske predmete (jakne, kape, krzneni kaput, određenu vrstu cipela) dolazi od trenutka kada sezona započne .
Zahtjevi koje može podnijeti kupac
Nakon što je sklopio brak, kupac ima sve razloge da iznese jedan od predloženih zahtjeva.
- Povrat robe i prijenos 100% troškova proizvoda.
- Zamjena proizvoda sličnim, ako postoji, na prodajnoj podlozi ili u skladištima.
- Zamjena za sličan ili drugi proizvod iz šaltera (ako se troškovi proizvoda razlikuju, potrebno je preračunati).
- Plaćanje troškova ukidanja braka .
- Samostalno uklanjanje braka od strane prodavatelja i vraćanje predmeta kupcu.
- Smanjivanje troškova neispravnog proizvoda.
Kako sastaviti zahtjeve
Važno! Da biste postavili pravne zahtjeve, morate podnijeti zahtjev u pisanom obliku, opisujući u papiru sve nedostatke kupljenog proizvoda.
Zahtjev možete podnijeti u trgovinu samostalno ili poslati preporučenom poštom s obavijesti. Obavezno ovjerite svoj primjerak pečatom i potpisom zaposlenika trgovine, kako biste provjerili činjenicu uručenja pisma.
Vještačenje moguće!
Ponekad trgovina inzistira na stručnom ispitu. U tijeku postaje jasno tko je kriv za oštećenje proizvoda .
Pomoć! Ispitivanje se provodi u roku od 7 dana, a tijekom ponovljenog pregleda razdoblje se povećava na 20 dana.
Ako se tijekom ispitivanja utvrdi da je kupac kriv za neispravnu robu, bit će obvezan nadoknaditi troškove stručnih postupaka.
Uvjeti zahtjevi izvedbe
- Određeno je 7 dana da prodavač predstavi novi proizvod bez oštećenja . A također zamijeniti proizvod sličnim kvalitetom, ako kupac inzistira na takvoj zamjeni.
- Prodavač mora 10 dana nadoknaditi gubitke nastale u vezi s uklanjanjem braka .
- Prodavatelju se otklanja 45 dana za otklanjanje nedostataka ako je kupac zahtijevao izuzeće braka i pružanje popravljenog proizvoda.
U tom slučaju prodavač neće uzeti robu
Prodavatelj može odbiti prihvatiti robu ako dokaže da su se nakon kupnje pojavile nedostatke . U ovom slučaju pitanje se može riješiti samo putem pravosuđa .
Odbijanje primanja robe može se dobiti i ako je stvar vidljivo oštećena i ima znakove istrošenosti.
Ako nema braka, ali odjeća ne odgovara
Često nastaje situacija kada kupcu, pažljivim proučavanjem i uklapanjem, nije svidio stil, boju proizvoda. Ili samo stvar koja nije funkcionirala. Često se model ne uklapa u veličinu ili izgleda potpuno drugačije nego što se činilo u sobi za dolikuje trgovine. To je zbog uvjeta koje je stvorio prodavač pod kojim odjeća izgleda povoljnije u trgovini. U ovom se slučaju roba može vratiti i u butik.
Važno! Odjeću ili obuću koja nije neispravna možete vratiti u roku od 14 dana od dana kupnje.
Što se neće vratiti
Postoji nekoliko kategorija robe koje kategorički ne podliježu vraćanju ili zamjeni prodavatelja. Te su kategorije regulirane čl. 25 Savezni zakon o zaštiti potrošača. To uključuje sljedeće:
- čarape;
- kupaćih kostima;
- donje rublje.
Uvjeti prijema robe
Ako proizvod nije klasificiran kao nepovratni, bit će prihvaćen samo ako je ispunjeno nekoliko uvjeta.
- Odjeća ili obuća ne bi smjeli imati znakove oštećenja .
- Oznake i naljepnice su sačuvane (čak i ako su izrezane iz proizvoda).
- Potvrda o kupnji spremljena je.
Važno! Robu je moguće vratiti bez predočenja čeka, ali u ovom slučaju morat ćete osigurati svjedoka za kupnju.
- Prijava za povrat podnosi se u pisanom obliku, u obliku zahtjeva .
Što treba naznačiti u zahtjevu
Kupac u pismu zahtjeva navodi razloge vraćanja neprikladnog predmeta. Da biste to učinili, odaberite posebnu stavku.
Kupac ima pravo tražiti zamjenu robe slične kvalitete koja je dostupna u skladištu ili trgovini. Možete zatražiti i povrat u iznosu od 100% koji prodavač mora vratiti u roku od tri dana.
Prodavač mora prihvatiti zahtjev kupca. Nakon toga ima tri dana da razmotri prijavu . Nakon tog razdoblja prodavač mora donijeti odluku ili imenovati dodatne preglede o kojima je dužan obavijestiti kupca.
Zakoni su u većini slučajeva na strani kupaca, ako nema izravne prijevare. Kupnjom robe neodgovarajuće kvalitete, možete se sigurno obratiti prodavaonici i zatražiti njezinu zamjenu ili povrat novca utrošenog na kupnju. Trgovina nema pravo odbiti razmotriti tužbu i vratiti robu, ako za to postoje opravdani razlozi.
